Trocas e Devoluções

Na Carla Amaral, nossa prioridade é garantir a sua satisfação completa com as compras realizadas. Sabemos que, às vezes, é necessário trocar ou devolver um produto, e por isso oferecemos um processo simples, transparente e ágil.

Como Funciona a Troca

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
• Não apresentar odores;
• Manter a etiqueta original afixada;
• Não apresentar qualquer alteração no produto.

Opções de troca:

• Troca por outro tamanho;
• Troca por cor diferente;
• Troca por outro produto disponível em estoque.

Essa flexibilidade permite que você escolha o item que melhor atenda às suas necessidades.

Procedimento para Devoluções

Caso não esteja satisfeita com a compra, é possível solicitar a devolução do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Após o envio do produto para análise, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

Importante:

• O produto deve estar nas mesmas condições para análise;
• A devolução deve ser solicitada dentro do prazo máximo de 15 dias após a compra;
• O reembolso será processado após a aprovação da análise do produto.

Custos de Envio: Quem Paga o Frete?

Os custos relacionados ao envio da troca ou devolução dependem do motivo:

• Frete por nossa conta:
• Defeito de fabricação;

• Erro no envio do produto.

• Frete por conta do cliente:

• Troca por tamanho, cor ou modelo;
• Arrependimento ou desistência da compra.

Essa política visa garantir justiça para ambas as partes, assegurando que você não seja prejudicada em casos de falhas da nossa parte.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga estes passos:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 31 98991-7761
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
3. Aguarde o retorno da nossa equipe, que fornecerá todas as instruções para o envio do produto.

Nosso atendimento é dedicado a tornar sua experiência o mais tranquila possível.

Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Complicações

• Preserve a embalagem original até ter certeza da sua satisfação com o produto;
• Verifique os prazos com atenção para não perder o direito de trocar ou devolver;
• Guarde o comprovante de envio ao enviar o produto para troca ou devolução.

Na Carla Amaral, queremos que você compre com confiança e tranquilidade. Nosso compromisso com a qualidade do atendimento reflete-se em nossa política clara e amigável de trocas e devoluções.

Se tiver dúvidas adicionais, nossa equipe está pronta para ajudar!